もくじ
【この記事のまとめ】
私の運営する「臨床カウンセラー養成塾」のレッスンで、一番多いのは「応答訓練・応答演習」です。
それだけ多くの人が、「クライアントの話にどう言葉を返せばいいか分からず」悩んでいる、あるいは最初にぶつかる壁が「応答」だと言えます。
ロールプレイの練習をしても、まともな言葉が返せずに落ち込んでしまう方も多いのではないでしょうか。
実は、うまく応答できない本当の原因は、あなたの語彙力の不足ではありません。
今回は、現役の心理カウンセラーが教えるカウンセリング応答技法のコツと、スムーズな会話を成立させる極意を分かりやすく解説します。
【筆者プロフィール】
心理カウンセラーとして6000件以上（2020年4月現在）のカウンセリングを実施。
5年間にわたりスクールカウンセラーとして教育現場の問題解決にあたり、現在も個別に教育相談を受ける。
大手一部上場企業を始めとした社員研修の講師として10年以上登壇し、臨床カウンセラー養成塾を10年以上運営。コーチとしても様々な目標達成に携わる。
著書「感情は５秒で整えられる（プレジデント社）」は台湾でも出版された。
詳しいプロフィールはこちら
多くの人がぶつかる「応答」の壁！なぜ会話が続かないのか？
カウンセリングの現場や資格試験対策のロールプレイで、多くの受講生が「応答」に苦戦しています。
「話を聞いた直後、言葉に詰まってしまう」「苦肉の策で返した言葉で墓穴を掘ってしまった」
「どう言っていいか分からないから、つい質問攻めになってしまった」といった経験はありませんか？
これらの悩みはすべて、カウンセリングにおける「応答」の仕組みを正しく理解できていないことから生じます。
多くの人は「何を言うべきか」という言葉選びばかりに気を取られ、会話の迷路に迷い込んでしまうのです。
語彙力は関係ない！中学生レベルの言葉で十分な理由
うまく応答ができないと悩む人の多くは、「自分はボキャブラリーが少ないから、良い言葉が返せない」と思い込んでいます。
しかし、カウンセリングにおける言葉選びにおいて、語彙力の多さはほとんど関係ありません。
カウンセリングの場では、難しい言葉や専門用語などを駆使する必要は一切ないのです。
実際、中学生が日常で使うほどの語彙力があれば、カウンセリングの応答には十分に対応できます。
カウンセラーが難しい言葉を使っても相手が理解できなければ意味はありません。
だからカウンセリングの応答は日常会話の延長にある言葉だけで十分だからです。
大切なのは「どれだけ多くの言葉を知っているか」ではなく、「自分の中にある言葉を、その瞬間にどれだけ適切に引き出せるか」という検索能力です。
この引き出し能力や瞬時に言葉を選ぶ反射神経は、適切な訓練を重ねることで確実にレベルアップさせていくことができます。
応答の真の目的とは？迷路から抜け出すための羅針盤
言葉の選び方や応答のテクニックばかりに気を取られていると、カウンセリングの本質を見失ってしまいます。
そもそも、私たちは「何のために応答するのか」という根本的な目的を忘れてはいけません。
応答の本当の目的とは、「自分が理解したことを言葉にして、クライアントに伝え返すこと」です。
カウンセリングの基本的な流れは、とてもシンプルです。
まず、クライアントが伝えたいと思っていることをカウンセラーがしっかりと理解します。
次に、その理解した内容を言葉にしてクライアントに確認します。
そして、クライアントから「はい、その通りです」と理解されている安心感や反応を得て、初めて二人は次の話へと進むことができるのです。
つまり、応答とは独立したテクニックではなく、クライアントへの深い理解があって初めて成り立つものです。
相手が何を伝えたいのかが分かっていなければ、どんなに素晴らしい言葉を並べても、適切な応答が返せるはずはありません。
「おうむ返し」では不十分！大切なのは「相手を理解しようとする姿勢」
日本のカウンセリング学習においては、この「理解と応答のつながり」が無視されてしまい、それぞれがバラバラに教えられている傾向があります。
その結果、「相手の言った言葉をそのまま繰り返す（おうむ返し）」といった、表面的なテクニックばかりが強調されてしまうのです。
しかし、本当に大切なのは、小手先のテクニックではなく、「相手が何を伝えたいのか、その本質をどれだけ理解できているか」にこだわることです。
相手の伝えたいことを深く理解できていれば、人間は自然と、それを様々な言葉で説明できるようになります。
例えば、自分がよく知る得意な趣味について説明するとき、言葉に詰まることはなく、相手に合わせていくらでも言葉が出てくるし、説明の引き出しも多くなるはずです。
それと同じように、クライアントの話を本当に深く理解できていれば、応答の言葉は自然と湧き出てきて、その引き出しも増えるはずです。
「聞く力（傾聴）」と「理解する力（共感力）」が揃っていれば、あとはそれを言葉にする反射神経を少し磨くだけで、スムーズな応答が可能になります。
【結論】カウンセリング応答技法のコツ
カウンセリングにおける「応答」は、会話のテクニックとして独立して存在するものではありません。
すべては、クライアントが語ってくれたお話ありき、そしてそれをあなたがどう理解したか、というプロセスの延長線上にあるものです。
語彙力の低さに悩む必要はありません。
まずは「目の前の相手をどれだけ深く理解できるか」に全神経を注いでみてください。
その理解こそが、あなたを応答の迷路から救い出し、クライアントとの信頼関係を築く最強の武器になります。
【記事まとめQ＆A】
Q1. 応答の練習で言葉に詰まってしまうのですが、どうすれば改善しますか？
A1. 原因は語彙力不足ではなく、相手の話を十分に理解できていないことにあります。
まずは「何を言おうか」と考えるのをやめ、相手が一番伝えたいことは何かを理解することに集中してください。
深く理解できていれば自然といくつかの表現で応答できるようになります。
Q2. クライアントの言葉をそのまま繰り返す「おうむ返し」だけではダメなのでしょうか？
A2. はい、おうむ返しなどの表面的なテクニックだけでは不十分です。
大切なのは、相手の言葉を機械的に繰り返すことではなく、相手が本当に伝えたい意図を理解し、それを自分の言葉で言語化して確認することです。
相手への深い理解が伴って初めて、信頼関係を築くための本当の応答になります。
Q3. 応答力を高めるために、普段からできる訓練はありますか？
A3. 自分の中にある言葉を瞬時に適切に引き出す「検索能力」を鍛える訓練が有効です。
これは、相手の話を理解した上で、「つまり、こういうことかな」と自分の中で言い換える練習を繰り返すことで鍛えられます。
「聞く」「理解する」「言葉をチョイスして返す」という一連の流れが繋がっていることを意識して練習しましょう。
【無料診断できる】共感的理解の習熟度
「あたかも～のように」ではピンとこない。
共感的理解を机上の空論ではなく、実際の現場から理解できているのか？
アナタの「共感的理解」の習熟度を3分で診断。
傾聴・カウンセリング技術の勉強法17選
多くの人が迷走する傾聴の勉強法に一つの答えを出しました。
着実に上達する勉強の仕方を１７に絞り、約20ページのPDFにまとめました。
無料PDFレポート「誤解されている傾聴スキル8つの真実」
傾聴・カウンセリングについて、こうした皆が知らない真実を、今回一冊のレポート（56ページのPDF無料レポート）にまとめました。
無料PDFレポート「誤解されている傾聴スキル8つの真実」
～形だけの傾聴から、人と心通わす傾聴へ～こういう話は、おそらく他では知り得ないと思います。
本当の意味で、現場で使える傾聴を身につけたい、そのために必要なことを知っておきたいという方。
下記「無料PDFレポート」をクリックすると、PDFレポート（サポートメルマガつき）が届きますので、読んでみてください。
「臨床カウンセラー養成塾の無料メルマガ」でもっと読める！
こうした内容をもっと知りたいという方のために「臨床カウンセラー養成塾」のメルマガをお届けしています。あなたのスマホ、タブレット、PCに無料で読むことができます。ご購読をご希望される方は、下記からご登録頂けます。メールは「臨床カウンセラー養成塾」という件名で届きます。購読解除はメルマガの巻末（下部）より、いつでも出来ます。興味のある方はご購読ください。
【月額２９８０円のオンライン講座】
傾聴・カウンセリングや心理学、人生100年時代の幸せな生き方を学習できる「オンライン講座」が好評です。
会員限定サイトの動画セミナー、コラム記事が、スマホ・PC・タブレットから見放題でなんと月額２９８０円！
最近のコメント